giusy la rocca Curriculum Vitae

giusy la rocca

Sono una donna di 41 anni di nazionalità italiana residente a Milano in provincia di Milano

Diploma

Diploma di Perito aziendale e corrispondente in lingue estere

Laurea

Laurea in Marketing

Note su Studi

Dicembre 2007 Laurea Specialistica in Marketing Management Università Commerciale Luigi Bocconi, Milano. Votazione: 108/110 Titolo della tesi sperimentale: “Le seconde generazioni di migranti e il welcome brand: la marca come “ponte” tra due culture”. 2006 Exchange Program Norwegian School of EconomicsBusiness AdministrationNHH, Norvegia –Bergen. Ottobre 2005                 Laurea triennale in Economia dei Mercati Internazionali e delle Nuove Tecnologie Università Commerciale Luigi Bocconi, Milano. Votazione: 108/110 Titolo della tesi sperimentale: “L’ecommerce: la nuova frontiera dello shopping. Expedia vs I Viaggi del Ventaglio: due casi innovativi italiani di successo”. Luglio 2002                Diploma di Perito Aziendale e Corrispondente in Lingue Estere Istituto Tecnico Commerciale Periti Aziendali e Corrisp. in Lingue Estere Loperfido, Matera. Votazione: 100/100.

Esperienze Lavorative

Luglio20120ra Vodafone Omnitel N.V., Milano. Channel Manager CC Front Line &Online Capabilities   Consumer & Enterprise Market Project Management Gestione di progetti complessi inerenti a nuovi strumenti di comunicazione con il cliente finale sia nel mondo Online Chat, Click To Call, tool di online tracking, tool di richieste/variazioni online che Offline tool utilizzati dalla Front Line dei CC. Scouting & benchmark su nuovi ed efficaci modelli di comunicazione. Traduzione di opportunità in concept di servizi innovativi. Coordinamento gruppi di lavoro interfunzionali e valutazione di nuove iniziative/progetti. Definizione di piani di go to market e supporto al lancio dei nuovi strumenti di comunicazione. Supporto alle funzioni a diretto contatto con il cliente per ottimizzare le performance dei canali/strumenti di comunicazione e migliorare il livello di servizio. Assessment su Interaction analytics tools Chat2.0&Instant messaging. Marzo2012Luglio2012 Vodafone Omnitel N.V., Milano. CRM Content Manager – Consumer & Enterprise Market Definizione concept, scouting & benchmark su canali di comunicazione innovativi con il cliente finale App, SMS, IVR, progettazione, sviluppo ed elaborazione contenuti & language management per garantire coerenza e allineamento con le altre funzioni aziendali che si occupano di Comunicazione. Definizione di piani di go to market e supporto al lancio dei nuovi canali di comunicazione. Redazione piano di comunicazione, analisi del’evoluzione ed integrazione dei nuovi canali di comunicazione sia in termini qualitativi che quantitativi. Marzo 2011Febbraio2012 Edison Energia S.p.A., Milano. Product Manager CRM & Trainer – Retail Market Attività di formazione aziendale presso i Call Center dell’azienda e Analisi di Customer Experience: fornitura di energia elettrica e gas naturale. Business Analyst e Focal Point presso i Call Center dedicati all’ Attività di Prevention&Retention/Analisi Lost e gestione post vendita del rapporto con il cliente – mercato Retail: focus su fidelizzazione e riduzione churn rate, upselling e crosseling per aumentare il valore del cliente differenziazione tra clienti Alto Valore vs clienti Basso Valore. Collaborazione continua con l’area Marketing finalizzata alla ottimizzazione dei risultati di customer satisfaction. Attività di Budgeting analisi quantitative e qualitative. Novembre 2007 Febbraio 2011      Edison Energia S.p.A., Milano. Product Manager – Retail Market Creazione delle offerte di energia elettrica e gas naturale destinate al mercato Retail, Marketing operativo, Competitive Intelligence, Formazione aziendale sia interna, rivolta a Funzioni aziendali quali: Vendite, Servizio Clienti, Web Marketing… sia esterna, rivolta a canali Call center e agenzie. Affiancamento Vendite per gestione trattative commerciali articolate. Gestione e coordinamento di progetti interfunzionali. Responsabilità diretta di due risorse umane.       Giugno 2007 – Ottobre 2007 L’Oreal SAIPO, Milano. Customer Care&Credit Manager Assistant – divisione L’Oreal, Garnier, Maybelline Stage. Affiancamento del Customer Credit Manager nella gestione della relazione con la clientela nel mercato B2B. Febbraio 2007 – Aprile 2007 Ipsos, Milano. Assistente del direttore ricerche di mercato – divisione ASI Advertising Solution &Insights Stage. Affiancamento del direttore di ricerche di mercato nell’area pubblicitaria al fine di gestire le varie fasi di ricerca nel processo di tracking del cliente area quantitativa. Marzo 2005 Giugno 2005      Age One Agency S.r.l., Milano. Project Manager Assistant. Stage. Affiancamento del project manager nelle attività di implementazione e nella resa operativa di servizi online del portale Nafura relativamente ai contenuti per le aree Ecommerce e Web contents.

Professione Attuale

Vodafone Omnitel N.V., Milano. Channel Manager CC Front Line &Online Capabilities   Consumer & Enterprise Market

Competenze

Competenze informatiche:      Pacchetto MSOffice ECDL, SAP, SPSS, Internet Explorer, Mathcad, E views,Stat4038, Markstrat,        Siebel, Clementine. Conoscenze linguistiche: Italiano > Madrelingua Inglese > FluenteFirst Certificate in English– livelloB2 studio autodidatta per perfezionare la lingua Tedesco > Buono ultimo corso frequentato: livello B1 Spagnolo > Buono ultimo corso frequentato: livello B1.

Capacità

Problem solving, Team working, Gestione dello stress e del tempo, Negoziazione, Gestione del conflitto, Public Speaking italiano e inglese, Change Management, Assertività, Ecommerce, Comunicazione effice corsi presso Università Bocconi, Politecnico di Milano, MIB di Milano esperienza diretta acquisita nello mondo del lavoro e nello sport.

Note

Recitazione. Reiki. PNL. Nuoto. Fitness/pilates/yoga. Atletica leggera. Equitazione. Tennis. Ginnastica ritmica. Diploma pianoforte/solfeggioConservatorio E. Duni, Matera.

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